Die SBB wird per 1. Januar 2027 13 weitere Reisezentren schliessen. Davon betroffen ist auch Frick.

Bereits am Dienstag hat Blick die Schliessung mit entsprechender Bestätigung durch die SBB-Medienstelle bekannt gemacht. Betroffen von der ersatzlosen Streichung und Umstellung auf Selbstbedienung sind Arbon TG, Brunnen SZ, Döttingen AG, Frick AG, Genève-Eaux-Vives GE, Laufen BL, Oensingen SO, Rotkreuz ZG, Schönbühl Shoppyland BE, St. Margrethen SG, Stein am Rhein SH, Uznach SG und Ziegelbrücke GL.

«Aufgrund der stark gesunkenen Nachfrage schliesst die SBB per 1. Januar 2027 das Reisezentrum in Frick», hält die Gemeinde Frick auf ihrer Homepage fest. Die SBB würde ihr Netz an Reisezentren laufend am Verhalten der Kunden ausrichten. «Beratung und Billettkauf bleiben in den nahe gelegenen Reisezentren in Brugg AG und Rheinfelden, am Automaten, über die digitalen Kanäle sowie rund um die Uhr telefonisch möglich», wird auf künftige Alternativen aufmerksam gemacht. Weiter heisst es: «Die SBB überprüft regelmässig, wo und in welchem Umfang persönliche Beratung genutzt wird. Dabei steht das Verhalten der Kundinnen und Kunden im Zentrum. Immer mehr Menschen kaufen ihre Billette digital oder online: Heute werden 97 Prozent der Billette ‹selbstbedient› bezogen, davon 85 Prozent über digitale Kanäle wie SBB Mobile und sbb.ch.»

Nur noch drei Prozent aller Billette würden in Reisezentren gekauft, gegenüber knapp zehn Prozent im Jahr 2019. Gleichzeitig bleibe persönliche Beratung für bestimmte Anliegen wichtig. «Für die Weiterentwicklung des Netzes betrachtet die SBB nicht einzelne Standorte isoliert, sondern das gesamte Beratungs- und Vertriebsangebot einer Region. Wo die Nachfrage nach persönlicher Beratung dauerhaft sehr gering ist und gute Alternativen bestehen, passt sie das Netz gezielt an. Persönlich bediente Standorte mit sehr geringer Nutzung können wirtschaftlich nicht unverändert weitergeführt werden.» Das habe zur Schliessung des Reisezentrums in Frick ab nächstem Jahr geführt. Wie Frick ebenfalls festhält, wurden die Gemeinde und der Kanton frühzeitig in die Pläne der SBB einbezogen. «Es kommt zu keinen Entlassungen; alle betroffenen Mitarbeitenden können ihre Tätigkeit in einem anderen Reisezentrum fortsetzen.»

Weitere Infos der SBB
Beratung und Billettkauf bleiben über verschiedene, sich ergänzende Angebote gewährleistet. Am Bahnhof steht weiterhin ein Billettautomat zur Verfügung. Schweizweit bieten 102 Reisezentren persönliche Beratung an, 33 davon mit online buchbaren Beratungsterminen. Die nächstgelegenen SBB-Reisezentren in Brugg AG und Rheinfelden sind von Frick aus mit dem öV in 15 beziehungsweise 17 Minuten zu erreichen.

Das SBB Contact Center in Brig ist unter Tel. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) rund um die Uhr erreichbar. Bei Fragen zu Billettautomaten hilft die kostenlose Helpline unter Tel. 0800 11 44 77. Um Kundinnen und Kunden die Verwendung der selbstbedienten Kanäle zu erleichtern, bietet die SBB zusammen mit Rundum Mobil, Pro Senectute und der Swisscom Academy spezielle Schulungen an. Diese sind darauf ausgerichtet, die Nutzung von digitalen Angeboten wie SBB Mobile und EasyRide zu erklären und zu vereinfachen. (mgt/nfz)